Política de privacidade

Vigência: 31 de outubro de 2026

Esta Política explica quais dados pessoais o pediqo coleta, para que usa, com quem compartilha, por quanto tempo guarda e como você exerce seus direitos, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei 13.709/2018 – LGPD) e do Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).

Controladora dos dados: LSAN INTERMEDIAÇÃO E NEGÓCIOS, CNPJ 53.613.997/0001-11. Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): contato pelo e-mail contato@pediqo.com, com o assunto "Privacidade".

1. A quem esta Política se aplica

A clientes, lojistas e suas equipes, entregadores, prestadores de serviço, franqueados (Operadores Locais) e visitantes do site e do aplicativo pediqo.

2. Dados que coletamos

2.1. Clientes

Cadastro: nome, e-mail, telefone, senha (guardada de forma irreversível, nunca em texto aberto) e, quando exigido pelo pagamento ou pedido na nota, CPF.
Endereços de entrega, com o ponto no mapa e pontos de referência.
Pedidos: itens, valores, forma de pagamento, observações, avaliações, mensagens do chat do pedido e atendimentos abertos.
Pedido para outra pessoa: nome, telefone e endereço de quem recebe, informados por você.
Serviços: descrição do que precisa, fotos que você enviar, bairro, horário combinado e mensagens com o prestador.
Pagamento: resultado e identificadores da transação. Os dados do cartão são digitados no formulário seguro do Mercado Pago; o pediqo não recebe nem guarda o número completo do cartão nem o código de segurança (CVV).
Localização do aparelho: somente quando você toca em "usar minha localização" para achar a cidade ou o endereço.

2.2. Lojistas

Dados da empresa (razão social, CNPJ ou CPF, endereço, telefone) e do responsável e da equipe (nome, e-mail, telefone, função).
Documentos enviados para aprovação, cardápio, fotos, horários, configurações de entrega e pagamento, dados fiscais para emissão de nota e conta de recebimento conectada.
Movimentação financeira: vendas, comissões, repasses, cobranças e extratos.

2.3. Entregadores

Nome, e-mail, telefone, CPF, veículo e placa, foto (selfie) e documentos (CNH, CRLV, comprovante de residência e certidões de antecedentes), cidades onde trabalha e dados para recebimento por Pix (guardados criptografados).
Localização em tempo real, somente enquanto você está "disponível" ou com uma corrida ativa.
Corridas, valores, avaliações, ocorrências registradas e uso dos códigos de coleta e de recebimento.

2.4. Prestadores de serviço

Nome, e-mail, telefone, categoria, área de atendimento, descrição, foto de perfil, documentos conferidos pela operação, propostas, serviços, avaliações, saldo e repasses.
Foto do local e localização no momento em que você informar ausência do cliente.

2.5. Dados coletados automaticamente

Endereço IP, data e hora de acesso, tipo de navegador e aparelho, páginas acessadas e registros de erro, para segurança, prevenção a fraudes e cumprimento do Marco Civil da Internet.
Cookies essenciais para manter você conectado e proteger a sessão. Não usamos cookies de publicidade de terceiros.

3. Para que usamos os dados e com qual base legal

Criar e manter sua conta, processar pedidos, entregas, pagamentos, reembolsos e serviços — execução de contrato (art. 7º, V, da LGPD).
Calcular frete, previsão de entrega e oferecer corridas aos entregadores mais próximos — execução de contrato e legítimo interesse.
Mostrar a posição do entregador ao cliente e à loja durante a entrega — execução de contrato.
Atendimento, mediação de problemas, avaliações e moderação — execução de contrato e legítimo interesse.
Prevenção a fraudes, segurança da conta, verificação de identidade e de documentos de entregadores e prestadores — legítimo interesse e proteção do crédito (art. 7º, IX e X).
Emissão de nota fiscal pela loja, guarda de registros financeiros e fiscais, cumprimento de ordens de autoridades — obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II).
Repasses, fechamentos e cobranças de lojas, entregadores, prestadores e franqueados — execução de contrato.
Avisos sobre pedidos e serviços por notificação, e-mail ou WhatsApp — execução de contrato. Ofertas e novidades — consentimento, que pode ser retirado a qualquer momento.
Programa de indicação e cupons — execução de contrato e legítimo interesse (inclusive para evitar abuso).
Melhoria da plataforma com estatísticas de uso, preferencialmente de forma agregada — legítimo interesse.
Defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais — exercício regular de direitos (art. 7º, VI).

4. Com quem compartilhamos

Compartilhamos somente o necessário para cada finalidade:

Lojas: nome, telefone (pelo chat do pedido), endereço e itens do pedido, enquanto o pedido está em andamento. Depois de concluído, a loja vê apenas o primeiro nome e o bairro. CPF na nota, quando você pedir.
Entregadores: antes de aceitar, apenas a loja, o bairro de destino, as distâncias e o valor; depois de aceitar, o primeiro nome e o endereço de entrega enquanto a corrida estiver ativa.
Prestadores: seu primeiro nome, telefone, descrição do pedido, fotos que você enviou e endereço ou bairro do serviço.
Clientes: primeiro nome e veículo do entregador e a posição dele durante a entrega; nome, categoria e avaliações do prestador.
Operadores Locais (franqueados) da sua cidade: dados necessários para aprovar cadastros, acompanhar pedidos, prestar atendimento e fazer o financeiro da cidade, sob as mesmas regras desta Política.
Mercado Pago: processamento de pagamentos Pix, cartão e boleto, reembolsos e prevenção a fraudes.
Emissor de nota fiscal contratado pela loja (por exemplo, Focus NFe): dados do pedido e CPF quando informado.
Provedores de tecnologia: hospedagem e servidores, proteção de rede (Cloudflare), envio de e-mails, notificações push e mensagens de WhatsApp (Meta), mapas e cálculo de rotas.
Autoridades públicas: quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisição válida.

Não vendemos dados pessoais.

5. Transferência internacional

Alguns provedores de tecnologia (como serviços de proteção de rede, e-mail, notificações e mensagens) podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos exigimos garantias adequadas de proteção, conforme os arts. 33 a 36 da LGPD.

6. Por quanto tempo guardamos

Pontos de localização dos entregadores: 30 dias.
Sessões e códigos de acesso vencidos: 30 dias após o vencimento.
Registros de acesso (IP, data e hora): 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet.
Pedidos, pagamentos, repasses, extratos e documentos fiscais: 5 anos ou o prazo exigido pela legislação fiscal e contábil, e pelo tempo necessário para eventual defesa em processos.
Documentos de entregadores e prestadores: enquanto o cadastro estiver ativo e por até 5 anos depois, para fins de segurança e defesa.
Fotos de serviços: enquanto o serviço puder ser contestado no atendimento e pelo prazo de defesa.
Dados de marketing: até você retirar o consentimento.

Depois desses prazos, os dados são excluídos ou tornados anônimos.

7. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento (art. 18 da LGPD):

confirmar se tratamos seus dados e acessá-los (em Perfil › Baixar meus dados, ou por e-mail);
corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
pedir a portabilidade dos dados;
pedir a eliminação dos dados tratados com base no consentimento e retirar o consentimento;
saber com quem compartilhamos seus dados;
pedir revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado (por exemplo, a ordem de oferta de corridas, que considera a distância até a loja);
reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para exercer seus direitos, escreva para contato@pediqo.com com o assunto "Privacidade". Podemos pedir a confirmação da sua identidade. Respondemos em até 15 dias. Alguns dados precisam ser mantidos mesmo após o pedido de exclusão, nas hipóteses do art. 16 da LGPD (por exemplo, obrigações fiscais).

8. Segurança

Usamos conexão criptografada (HTTPS), senhas guardadas de forma irreversível, dados sensíveis de pagamento e recebimento criptografados, códigos de entrega e de conclusão verificados sem gravação em texto aberto, autenticação em dois fatores para a administração, controle de acesso por função e por cidade, registros de auditoria e cópias de segurança. Nenhum sistema é totalmente invulnerável; se ocorrer um incidente de segurança com risco relevante, avisaremos os titulares afetados e a ANPD, conforme a lei.

Cuide também da sua conta: não compartilhe sua senha e não informe códigos de recebimento ou de conclusão antes da hora.

9. Crianças e adolescentes

A plataforma é destinada a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se identificarmos uma conta de menor, ela será encerrada. Pedidos de serviços como babá ou aulas particulares podem envolver informações sobre crianças fornecidas pelo responsável, que devem se limitar ao necessário para o serviço.

10. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política. Cada versão publicada fica registrada, e mudanças relevantes são avisadas no app ou por e-mail.

11. Contato

LSAN INTERMEDIAÇÃO E NEGÓCIOS — CNPJ 53.613.997/0001-11 E-mail: contato@pediqo.com (assunto "Privacidade")

Versão 2 · publicada em 31/10/2026